FAQ

1) ¿Cómo accedo a mi Panel de Control?
Una vez que su dominio está activado puede acceder al Panel de Control de la siguiente manera:

http://www.sudominio.com/cpanel/

Si su dominio sigue en el proceso de registro, todavía puede acceder a Panel de Control utilizando la dirección IP que le enviamos en el mensaje de activación de su cuenta + :2082 (Ejemplo: http://000.00.000.00:2082)

2) ¿Cómo subo mi web al servidor?
En el panel de control tienes un icono "file manager " desde el que puedes subir tus paginas una a una, a la carpeta "public_html"

Si tienes que subir muchas paginas a la vez, la mejor opcion es usar un programa FTP, yo te recomiendo el Cute ftp.
Este programa de ftp, puedes descargarlo de la red en la pagina http://www.cuteftp.com/download/cuteftp.shtml

Una vez que ya te has bajado el programa, lo instalas y la configuracion que tienes que poner es la siguiente:

FTP Host Address : ftp.tudominio.com ó (El numero que se te envio en el email de bienvenida)
FTP site User name : Tu nombre de usuario con el que entras al panel de control.
FTP site password : El password con el que entras en tu panel de control.
FTP site connection port : 21
Login type : Normal

Al conectarte, tienes 2 ventanas, en la ventana de la izquierda tienes un explorador de tu disco duro, y en la ventana de la derecha tienes el servidor; En la ventana del servidor (derecha) tienes 5 carpetas:

etc : Almacena la configuracion de claves y accesos de entrada (no borrar esta carpeta)
mail : Almacena la configuracion de tu correo electrónico (no borrar esta carpeta)
public_ftp : Almacena la configuracion de tus cuentas publicas de ftp (no borrar esta carpeta)
public_html : Aqui deben de ir todas las paginas que quieres que aparezcan en tu web, cgi´s etc (no borrar esta carpeta)
www : Aqui se almacenara una copia espejo de todo lo que subas a tu dominio-www (no borrar esta carpeta)

Tienes que meter todas las paginas y los archivos que quieras que aparezcan en tu web, en la carpeta "public_html" El servidor viene por defecto con una pagina (index.html) de construccion que tienes que sustituir por tu index.html para que al poner en el navegador http://tudominio.com o http://www.tudominio.com aparezca directamente.

3) ¿Cómo creo una cuenta de correo?
Para crear una cuenta de correo desde tu panel de control en el icono "MAIL" eliges "add new account", pones el nombre que quieres, el password y la cantidad en MB que quieras asignar a esta nueva cuenta. Recuerda que el espacio de tus cuentas es descontado de tu web hosting.

4) ¿Cómo configuro el e-mail creado en mi lector de correo outlook?
Para configurar tu cuenta de correo con el outlook, tienes que ir a herramientas - cuentas - agregar - correo.

Nombre para mostrar: El nombre que quieres que aparezca cuando envies un e-mail (ejemplo: "Peter Pan")
Direccion de correo electronico: ejemplo@tudominio.com
Servidor de correo entrante (POP3): mail.tudominio.com
Servidor de correo saliente (SMTP): mail.tudominio.com
Nombre de la cuenta : ejemplo@tudominio.com
Contraseña : xxxx (La contraseña que hayas elegido al crear tu correo desde el panel de control)

5) ¿Puedo leer mi correo a traves del web?
Si, en la direccion http://www.tudominio.com/webmail/ entras en el web mail del servidor que ya esta configurado. pones el nombre de usuario y la contraseña y podras ver los correos que tienes. Recomendamos la interface "HORDE" por ser la mas estable y estar en español.

6) ¿Como configuro los autoresponders de mi dominio?
En su panel de control, bajo la opción "autoresponders", elija crear una cuenta o modificar una ya existente. El la parte inferior aparece la opción "autoresponder" , marque esta casilla e introduzca el texto que quiera que aparezca cuando alguien envié un mensaje y éste responda automáticamente con el dicho texto.

7) ¿Cómo configuro el programa ftp?
Una vez que ya te has bajado el programa, lo instalas y la configuracion que tienes que poner es la siguiente:

FTP Host Address : ftp.tudominio.com
FTP site User name : Tu nombre de usuario con el que entras al panel de control.
FTP site password : El password con el que entras en tu panel de control.
FTP site connection port : 21
Login type : Normal

8) ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi web vía FTP?
1. Si puede acceder a su Panel de Control pero no a su cuenta vía FTP, puede que la configuración del programa FTP sea incorrecta.

2. Si se le niega el acceso a ambos DESPUES de haber introducido userid y contraseña, puede estar utilizando una contraseña errónea. Consulte el mensaje de activación de cuenta que le enviamos cuando dimos de alta su cuenta. Si cambió la clave y no funciona contacte con nosotros para restablecer la contraseña.

3. Si no puede conectarse de ninguna manera puede que tenga problemas de conectividad. Consulte con su proveedor de acceso. ó espere algun tiempo y vuelva a intentarlo.

9) ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi web?
Si recibe el mensaje "There is no DNS entry for http://www.sudominio.com", hay varias explicaciones posibles:

1. Trate de acceder utilizando la dirección IP que le enviamos mas /~nombredeusuario/index.html . Si lo consigue, lo que ocurre es que el nombre de dominio no esta activo o no esta propagado por los routers.

Para un dominio NUEVO, El Organismo Delegado puede tardar una semana en soltarlo y propagarlo al DNS por Internet. Los dominios no americanos tardan mas.

2. Si puede acceder utilizando el IP/~nombredeusuario/index.html y sabe que han pasado 72 horas desde que el dominio fue dado de alta en el registro delegado:

a) limpie la caché de su navegador y pruebe de nuevo.

Si esta utilizando Netscape Navigator, primero seleccione Opciones/Preferencias de la red/ luego escoja la pestaña caché. Presione los botones borrar el caché de memoria ahora y borrar el caché del disco ahora, luego presione volver a cargar.

Para el Internet Explorer seleccione ver/opciones, pestaña exploración y presione el botón borrar historial. OK y vuelva a cargar.

b) Si sabe que otras personas pueden acceder pero usted no (incluso después de borrar la caché), contacte con su proveedor de Internet ISP. Puede que no hayan actualizado de registros de DNS.

c) Si todavía no consigue acceder a su web después de todos estos pasos y han pasado mas de 24 horas sin servicio, envíenos un e-mail a soporte@hostingcostalegre.com. Descríbanos todos los pasos que ha tomado.

3. Si no puede acceder a su web a través del nombre de dominio ni con el IP/~nombredeusuario/index.html puede que esté teniendo problemas de conectividad.

10) ¿Para que sirven las 5 carpetas que encuentro en el servidor?
etc : Almacena la configuracion de claves y accesos de entrada (no borrar esta carpeta)
mail : Almacena la configuracion de tu correo electrónico (no borrar esta carpeta)
public_ftp : Almacena la configuracion de tus cuentas publicas de ftp (no borrar esta carpeta)
public_html : Aqui deben de ir todas las paginas que quieres que aparezcan en tu web, cgi´s etc (no borrar esta carpeta)
www : Aqui se almacenara una copia espejo de todo lo que subas a tu dominio-www (no borrar esta carpeta)

Tienes que meter todas las paginas y los archivos que quieras que aparezcan en tu web, en la carpeta "public_html" El servidor viene por defecto con una pagina (index.html o index.php) de construccion que tienes que sustituir por tu index.html para que al poner en el navegador http://tudominio.com o http://www.tudominio.com aparezca directamente.

11) ¿ Puedo acceder a un programa de estadísticas para mi dominio?
Si. Se dispone para cada dominio de un completo programa de estadísticas gráfico que le informa de los visitantes, accesos, numero de hits, tipo de navegador, franja horaria, web desde donde viene, IP, ... Accesibles desde su panel de control en la pestaña "stats"

12) ¿Que tipo de lengujes de scripting cliente/servidor estan disponibles ?
Actualmente ofrecemos Perl, Python, C, Java, PHP 4.2.2, Bourne, Shell... somos la opción clara para la comunidad GNU, todas nuestras herramientas están desarrolladas en PHP y Perl.

13) ¿Tengo en mi dominio soporte a bases de datos ?
Si, en todos nuestros planes ofrecemos mySQL y un administrador gráfico sencillo para bases de datos ,el administrador grafico se llama phpmyAdmin y pueden encontrar mas información en http://www.phpadmin.com/

14) ¿Qué nombres de ficheros y directorios están permitidos?
Nuestro sistema operativo (linux ) es sensible a las mayúsculas y minúsculas, lo que quiere decir que hola.html no es lo mismo que HOLA.html. Si su código html hace referencia a hola.html pero el fichero está en mayúsculas resultará en un error tipo File not Found. Esto es aplicable a directorios (o carpetas) también.

Para prevenir errores aconsejamos usar minúsculas para nombrar ficheros y directorios. El guión bajo (_) es aceptable. Debe evitar caracteres especiales como ! @ # $ % ^ & * : ') en sus ficheros. Sugerimos que mantenga la longitud de los nombres al mínimo. No se puede utilizar eñes (ñ) ni acentos (´).

15) ¿Para qué sirve la carpeta cgi-bin?
Este directorio le permite ejecutar scripts cgi basados en Perl, UNIX Shell o C. Los programas Perl y Shell están auto-compilados y se pueden utilizar inmediatamente después de transferirlos (modo ASCII) a este directorio. Los programas C necesitan primero ser compilados antes de que puedan funcionar.

16) Que scripts y cgis/programas son los que se incluyen con el alojamiento?
Dependiendo de los planes contratados vienen incluidos en la tarifa varios scripts/cgis/programas : contadores, listas de correo, formularios de correo, buscadores, encriptación de datos, bases de datos, herramienta de creación de sitios, administradores de ficheros .... etc, etc ,
.Si desea, puede instalar sus propios scripts en su propio directorio cgi-bin en cualquiera de nuestros planes. Tienes miles de programas gratuitos en la red.

17) ¿Cómo instalo mis propios scripts?
Nuestros servidores tienen la capacidad de utilizar scripts cgi basados en lenguaje Perl, Unix SH, KSH, CSH , C, PHP . Perl es ideal ya que es un standard y funciona muy bien con cgi. Además, el código Perl no requiere compilaciones manuales mientras que el código C necesita ser compilado en nuestros servidores antes de ser utilizado. Nuestro preferido es PHP, tampoco necesita compilación y se introduce directamente en el código de la página, sin necesidad de meter los scripts en ninguna carpeta cgi-bin.

Si tiene un script cgi que necesita utilizar, simplemente "súbalo" a su carpeta "cgi-local" Aquí tiene algunos consejos sobre cómo instalar scripts en Perl:

Subir a su carpeta cgi-bin para poder configurar los permisos
Subir en modo ASCII (y no Binario)
La primera línea de cada script debe empezar por: #!/usr//bin/perl
Referencie al script utilizando /cgi-bin
Dé los permisos adecuados a los ficheros. Esto puede hacerlo desde el mismo FTP o desde el panel de control en la opción administrador de ficheros. Los permisos necesarios para sus cgis suelen ser de lectura y ejecución para el usuario "otros".

18) ¿Puedo instalar un buscador en mis páginas?
Si. Tiene un interfaz disponible en su panel de control para poder usar un buscador propio dentro de su página web. Visite su panel de control y desde la opción "Setup entropy search" , configure e instale el mismo.

19) ¿Cómo puedo simular un sub-web?
Para hacer un sub-web debe crearlo a través de su panel de control en la pestaña "domains" y despues en la opcion "manage subdomains" Para utilizar este subdominio cargue todas sus páginas en el directorio que el panel creo en su cuenta. (Ejemplo para el subdominio "prueba" el panel creo la carpeta "prueba" y sera accesible a través de http://www.prueba.sudominio.com

20) ¿ Como configuro mis cuentas de correo ?
Dependiendo del cliente de correo que utilices los pasos difieren.
Si utilizas Outlook Express en plataforma Windows, los pasos son : Herramientas, Cuentas, Nueva, Añadir Correo, El servidor de correo entrante POP3 es (mail.tudominio.extension) , el servidor de correo saliente SMTP es (mail.tudominio.extension) , el nombre de la cuenta es "usuario@tudominio.extension y la clave la que pusiste en el panel de control.

21) ¿Cómo hago un formulario de correo?
Puede utilizar el cgi mas usado para formularios de correo en su panel de control bajo la opción " Formmail". Es simple de instalar y muy efectivo. En su panel de control bajo esta opción tiene una amplia documentación.

22) ¿ Como configuro los autoresponders ?
En su panel de control, bajo la opción "autoresponders" , elija crear una cuenta o modificar una ya existente. El la parte inferior aparece la opción "autoresponder" , marque esta casilla e introduzca el texto que quiera que aparezca cuando alguien envié un mensaje y éste responda automáticamente con el dicho texto.

23) ¿Cómo puedo utilizar el servidor de seguridad SSL ?
Es necesario comprar un certificado propio y enviarnos una solicitud para que generemos una clave unica a utilizar conjuntamente con su certificado.

24) ¿Qué es una dirección IP?
Los números o direcciones IP son las direcciones físicas en Internet. Cada nombre de dominio está ligado a una dirección IP diferente. Estos números refieren a un espacio físico en Internet, por lo que cada dirección IP es única en el mundo y no puede repetirse.

Los números IP constan de 4 bloques de cifras del 0 al 255 cada una que pueden estar separados por un punto y a su vez subdividirse en redes. Estos números suelen expresarse en bloques. El primer número IP sería en su día por tanto el 0.0.0.0 y el último será el 255.255.255.255.

Los números IP se distribuyen entre los proveedores de acceso a Internet (ISP) que a su vez los reparten entre sus clientes. Existen redes de clase A (por ej., 207.xxx.xxx.xxx), redes de clase B (207.158.xxx.xxx) y redes de clase C (207.158.217.xxx). Esto significa que un proveedor ISP que haya contratado una red de clase C podrá distribuir 255 direcciones IP. Un proveedor ISP que haya contratado una red de clase B completa dispondrá de 255x255=65025 direcciones IP.

Los números IP por regla general están ligados a cada uno de los proveedores ISP, los cuales son los únicos autorizados para distribuirlos posteriormente entre sus clientes. Actualeme se requieren muchos requisitos para obtener una IP por parte de ARIN. Si desea que su sitio tenga una direccion IP fija por favor envie un email a soporte@hostingcostalegre.com Aplica una cuota mensual de $100 dolares y carta de solicitud dirigida a ARIN en idioma ingles.

25) ¿Qué tipo de encriptación SSL utilizan?
Nuestros servidores hospedan dominios con una llave RSA y un certificado SSL (Secure Socket Layer) firmado por Thawte . El SSL utiliza encriptacion RSA. El software de nuestro servidor de seguridad es Apache-SSL/StrongHold.

26) ¿Dónde puedo encontrar información sobre mySQL?
Puedes encontrar información completa de este motor de bases de datos en la pagina web oficial, http://www.mysql.org/.

27) ¿Ofrecen acceso vía Telnet-SSH?
NO, el 99% de las compañias ya no ofrecen por cuestiones de seguridad. Si usted cree que es abolutamente necesario un acceso via SSH, podemos ofrecerle una cuenta especial con 5,000MB de espacio en disco y 25,000MB transferencia mensual por $160 dolares mensuales. Para su contratacion requerimos una copia de identificacion oficial, comprobante de domicilio, copia de escritura de algn bien inmueble y una fianza.

28) ¿Soportan JAVA sus servidores?
Sí, nuestros servidores soportan JAVA Client-Side, JAVA-Applets y reconocen bibliotecas .class. Por favor coloque los ficheros .class en una carpeta separada y ejecútelos desde ahí.

29) Extensiones del servidor Frontpage
Las extensiones de FrontPage son programas CGI que dan funcionalidad a FrontPage. FrontPage se comunica con las extensiones via HTTP utilizando una "llamada de procedimiento remoto" (RPC). Cuando el servidor ve la petición "POST" dirigida a las extensiones de FrontPage simplemente redirige la petición al programa CGI apropiado. Las extensiones gestionan autorización
(uploading/downloading, listas ToDo), administración (setting end-user, autor, y privilegios del administrador), y contenido dinámico
(componentes WebBot ).

Sin las extensiones de FrontPage no podrá utilizar los componentes WebBot. Tampoco podría crear y administrar su web utilizando las herramientas proporcionadas como parte del paquete Editor/Explorador.

30) Instalar las extensiones Frontpage.
Nuevas cuentas
En su panel de control marque la opción "instalar las extensiones de Microsoft FrontPage en su cuenta". Recuerde que ofrecemos este servicio en todos nuestros planes.

31) Costo por instalar extensiones Frontpage
No cobramos nada por instalar las extensiones en el servidor.

32) Limitaciones al utilizar Frontpage
Hay algunas cuestiones que el usuario potencial de FrontPage debería considerar:

1.Tamaño del web
Este llega a ser crítico cuando hay un "evento de búsqueda" presente en el web (Búsqueda, Foro de Discusión y Tabla de Contenidos)
El largo proceso de actualizar los índices de estas funciones pueden llevar a un error "time-out" (HTTP 500 Error o "Server "" has timed-out").

2. Utilización del disco
Puede crear y publicar tantos sub-webs como lo permita su espacio en disco contratado. Sin embargo, por cada sub-web que publique, FrontPage duplicará cierta información en índices y ficheros ocultos. Esto incrementa el espacio necesario para sus ficheros. La documentación de FrontPage indica que "la opción de búsqueda de texto por índices puede necesitar el mismo espacio de disco que el contenido textual."

3. Precauciones
Hay ciertas precauciones que debe tener en cuenta para proteger sus extensiones de FrontPage si esta alojado en un servidor UNIX:

a) NO UTILICE las funciones de Proteger directorios disponible en su panel de control para establecer claves de acceso, limitar accesos, establecer permisos a ficheros o borrar directorios o ficheros en su web de FrontPage. Haga todo esto con las funciones del FrontPage Explorer. .

b) NO utilice programas de FTP (tales como WS_FTP) para subir ficheros al servidor cuando están instaladas las extensiones de FrontPage. Esto puede dañarlas inhabilitando las funciones de FrontPage.

NOTA: La excepción a esta regla es cuando quiera subir scripts CGI a su directorio cgi-bin. Las instrucciones para subir sus propios scripts están incluidas en el mensaje que recibe cuando las extensiones de FrontPage son instaladas.

33) Bots
Los WebBots son mecanismos que invocan diversas funciones interactivas integradas en FrontPage.

Algunos, tales como Incluye y Subsitution, permiten introducir una vez algún elemento del web e incluirlo a cualquiera o a todas las páginas insertando un componente Bot que referencie ese elemento. Los cambios en el elemento
"master" se hacen automáticamente en cualquier página que contenga el Bot.

Otros Bots, tales como búsqueda, Tabla de Contenidos, Inserción de la hora, controlan funciones browse-time dinámicas. Estos Bots trabajan para mantener el web actualizado para los visitantes.

El Bot Contador de Páginas, que esta disponible desde el CD-ROM de FrontPage o website de Microsoft no funcionaran en servidores UNIX.

Para más información sobre la utilización de Bots consulte la documentación del software de FrontPage o contacte el Servicio Técnico de Microsoft.

34) Caracteristicas Frontpage
Ya que FrontPage fue creado para desarrollar web-sites en entorno Windows, algunas funciones solo están disponibles cuando el web esta alojado en un servidor NT:

Active Server Pages (ASP)
Conexiones de bases de datos ODBC y MS SQL (Access, FoxPro)
ActiveX
VBScript
SSL (Secure Socket Layer) Procesamiento de formularios (utilizandoWebBotSave Results component)*

*Los webs de FrontPage alojados en servidores UNIX pueden utilizar SSL enviando output desde un formulario formaill.

35) ¿Soportan FrontPage sus servidores?
Sí, en todos nuestros planes de alojamiento. Puede instalar Frontpage extensions en su panel de control bajo la opción "Frontpage".

36) ¿Soportan sus servidores PHP4?
Sí. En todos nuestros planes . Es uno nuestros lenguajes de scripting preferidos y muchas de nuestras aplicaciones están construidas con este lenguaje potente, flexible y excelente para desarrollos web e integración con bases de datos. Tiene una excelente integración con bases de datos Postgres y mySQL.

Si tiene más dudas sobre características de su cuenta puede consultar:

Manual del panel de control en inglés

Para soporte técnico envia un email a soporte@hostingcostalegre.com
O utiliza nuestro formulario de soporte.